Kết thúc buổi test, cả team sẽ cùng thảo luận để đưa ra các vấn đề gặp phải ở đa số những người tham gia trải nghiệm, từ đó đưa ra các kết luận để cải thiện hệ thống nhằm thân thiện hơn với người dùng.
Trong tháng 10, team Affiliate Marketing đã thực hiện thử nghiệm phương pháp Usability Testing nhằm đánh giá độ thân thiện với người dùng của app Affiliate Marketing.
Team tìm kiếm những người dùng mới lần đầu tiên sử dụng app, đưa ra các nhiệm vụ cơ bản để kiểm tra khả năng hoàn thành nhiệm vụ với những chỉ dẫn, thiết kế hiện có trong app, từ đó đưa ra các cải tiến về UI, UX để giải quyết các vấn đề thường gặp ở người dùng.
Mỗi đợt test, team sẽ mời từ 3-5 người để tham gia trải nghiệm.
Các thành phần tham gia usability test sẽ thường bao gồm 3 bên:
- Người tham gia trải nghiệm
- Người dẫn dắt: Sẽ ngồi cùng người tham gia trải nghiệm, dẫn dắt buổi test và giao nhiệm vụ
- Đội ngũ phát triển sản phẩm: Ngồi bên ngoài phòng test, trực tiếp theo dõi quá trình test thông qua thiết bị quay màn hình.
Để thực hiện buổi test, team cần chọn một không gian yên tĩnh (phòng họp riêng), có bàn, ghế và máy tính đã kết nối mạng (cần chuẩn bị trước tài khoản để cài app). Team cài đặt sẵn phần mềm quay màn hình hoặc phần mềm share màn hình (để các thành viên bên ngoài team cũng có thể xem quá trình test).
Trong quá trình test, người dẫn dắt cần làm rõ mục đích buổi test cùng các lưu ý trong quá trình thực hiện test, tạo tinh thần thoải mái nhất cho người tham gia thử nghiệm. Điều quan trọng nhất trong một buổi Usability Testing chính là để người tham gia thử nghiệm tự do nói ra tất cả suy nghĩ của mình trong quá trình dùng sản phẩm, người dẫn dắt có thể đặt các câu hỏi liên tục nếu thấy người trải nghiệm im lặng hoặc không sẵn sàng chia sẻ.
1. LAI AliExpress Reviews:
- Đổi tên app Smart AliExpress Review thành LAI AliExpress Review. LAI (đọc là "lai", xuất phát từ chữ "like" trong tiếng Anh, cũng là đảo chữ của Ali)
- Bắt đầu có chat support trong giờ hành chính .
- Vào top 100.
2. Affiliate Marketing:
Tìm ra vấn đề nhờ usability testing, từ đó, cải tiến giao diện và thu được hiệu quả là lượng review in-app tăng.
3. Free Gifts:
Vào tháng 11 hàng năm, lượng cài Free Gifts app đều bắt đầu tăng mạnh, năm nay chắc chắn cũng không ngoại lệ. Team Free Gifts (anh Cường, chị Hải, anh Hương, anh Long và Hoàng) cố gắng lên nhé!
- Lần đầu tiên công ty có call support, đã convert review 1 sao sang 5* (Team LAI AliExpress Reviews)
- Ra mắt Secomapp app icon:
"Hi mọi người!!! Mình là Quyên Hori và là một Thiên Bình.
Mình vừa mới tốt nghiệp ngành Marketing, Đại học Kinh tế Quốc dân. Sở hơi thinh thích là đọc sách và trồng cây. Ngoài ra, mình còn thích chụp ảnh nhưng chưa có tiền mua máy ảnh nên chụp bằng điện thoại là chủ yếu.
Về tính cách, chắc mình là người hòa đồng đấy, thấy mọi người nói thế.
Câu nói yêu thích của mình là: "Hãy tự tạo ra may mắn cho chính mình bằng cách nỗ lực phát triển bản thân". Thực ra đây là câu Quyên tự nghĩ ra vì số mình nhọ lắm.
That's it. Hy vọng mình có cơ hội hiểu rõ mọi người hơn trong quá trình làm việc. Cuối cùng là rất mong mọi người hỗ trợ Quyên trong quá trình làm việc tại Secomus nhé."
Marketing
"Chào cả nhà, Stark đây. Minh sinh năm 1994 và made in Hanoi.
Phương châm của mình là "Work hard, play hard"
Mục tiêu của mình là đem lại những giá trị tích cực cho gia đình Secomus.
Let's get it!
"
Customer Success Team Leader
"Xin chào cả nhà, mình là thành viên mới của công ty. Mình tên là Nguyễn Đức Nghĩa nhưng mình không học ngoại thương nha :)). Sở thích là ngủ, ngủ và ngủ và xem anime. Anh em nào chơi liên minh thì ới minh nha, main support, one champ Zyra" .
Customer Success
29/11
Developer
27/11
Developer
08/11
Developer